Términos del servicio

Estos Términos regulan el uso de iTorem, la plataforma de cobranza y administración para instituciones y comunidades, operada por iTorem, S.A.S. de C.V., con domicilio en Sierra Guadarrama 90, Lomas de Chapultepec, Ciudad de México, México.

Al crear una cuenta, contratar o utilizar iTorem, quien lo hace acepta estos Términos en nombre de la institución correspondiente y declara contar con facultades suficientes para obligarla.

1. El servicio

iTorem es una herramienta tecnológica de gestión y administración que permite a una institución administrar su cobranza, generar cargos, recibir y registrar pagos, calcular saldos, emitir recibos, estados de cuenta y reportes, y comunicarse con las personas que le pagan, entre otras funcionalidades.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, iTorem no actúa como acreedor, como proveedor del bien o servicio que origina un cargo, como agente de cobranza de la institución ni como institución financiera, y no forma parte de la relación jurídica existente entre la institución y sus clientes, miembros, socios, donantes, alumnos o deudores.

El servicio se contrata por suscripción y por institución. iTorem podrá agregar, modificar, actualizar o mejorar funcionalidades procurando que los cambios no afecten sustancialmente el servicio contratado.

2. Cuenta y periodo de prueba

Al crear una cuenta, la institución elige un plan. No se solicita ningún método de pago para iniciar la prueba.

La prueba dura 14 días con acceso al sistema completo y durante ella no se realiza ningún cargo. Antes de que termine, la institución elige cómo pagar: transferencia SPEI, ficha de pago en OXXO o tarjeta. El primer cargo corresponde al plan elegido y se realiza al terminar la prueba, conforme a las condiciones informadas al contratar. Si al terminar la prueba no se ha realizado el pago, la cuenta se pausa; la información se conserva y el acceso se reactiva en cuanto se recibe el pago.

La cuenta pertenece a la institución. Quien la crea declara contar con autorización suficiente para contratar y utilizar iTorem en su nombre. La institución es responsable de mantener seguros sus accesos y credenciales, de los permisos que asigna a sus operadores y de las acciones realizadas por sus usuarios autorizados.

La institución reconoce que las acciones realizadas desde una cuenta autenticada mediante las credenciales correspondientes se considerarán realizadas por los usuarios autorizados por la institución, sin perjuicio de la acreditación que corresponda cuando exista controversia sobre un acceso o uso no autorizado.

3. Contratación electrónica

La contratación de iTorem se realiza por medios electrónicos. El uso de iTorem implica la aceptación de estos Términos.

4. Precios y facturación

Los planes, precios, límites y, en su caso, comisiones por cobros en línea serán los publicados en iTorem al momento de contratar. Los precios se expresan en pesos mexicanos más IVA, y el monto total a pagar, con el impuesto incluido, se informa antes de confirmar la contratación y en cada factura.

Los planes anuales podrán ofrecer condiciones o descuentos distintos a los planes mensuales, según lo informado al momento de contratar. El precio pactado para un periodo ya contratado se respeta durante todo ese periodo.

Cualquier modificación de precios surtirá efectos únicamente respecto de periodos de facturación posteriores al periodo vigente al momento de la modificación. iTorem informará previamente el nuevo precio y su fecha de entrada en vigor, y la institución podrá cancelar el servicio antes de esa fecha si no está de acuerdo, sin penalización.

5. Cobros recurrentes y renovación

Al contratar un plan con pago recurrente, la institución autoriza expresamente los cargos correspondientes al precio del plan seleccionado, de acuerdo con la periodicidad (mensual o anual), el monto, la fecha de cobro y el método de pago informados durante la contratación y visibles en todo momento en la sección Suscripción de la plataforma.

La suscripción se renueva automáticamente al terminar cada periodo. iTorem comunicará la renovación y el siguiente cargo —fecha, monto y método de pago— con al menos cinco días naturales de anticipación, por correo electrónico a la dirección de facturación registrada. La institución podrá cancelar antes de la fecha de cobro sin penalización, conforme a la sección 7.

Cuando el método de pago registrado sea una tarjeta, los cargos se realizan de forma automática en la fecha de cobro. Cuando sea transferencia o ficha de pago, iTorem emite la factura y la referencia de pago en esa fecha.

Cualquier petición, queja o reclamación relacionada con un cargo puede presentarse desde la sección Soporte de la plataforma o en los medios de contacto publicados por iTorem.

6. Pagos y falta de pago

Si un pago es rechazado, vencido o no puede procesarse, iTorem podrá intentar nuevamente el cobro y, previo aviso, podrá limitar o suspender temporalmente el servicio hasta que el saldo sea regularizado.

La suspensión no afectará la obligación de pago de las cantidades efectivamente devengadas con anterioridad a la suspensión. El servicio se reactiva al recibir el pago.

7. Cancelación

La institución puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto inmediato, mediante una solicitud desde la sección Soporte de la plataforma o por los medios de contacto publicados por iTorem; iTorem la registrará sin demora y la confirmará por correo electrónico. No existe plazo forzoso, salvo que expresamente se haya contratado una modalidad que establezca condiciones distintas.

La cancelación no generará cargos por periodos posteriores a su fecha efectiva. El servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado. Los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso de iTorem.

La institución podrá exportar la información registrada mediante las herramientas habilitadas por iTorem, antes de cancelar y durante el plazo de conservación posterior que señala el Aviso de Privacidad.

8. Los datos de tu institución

La información que una institución registra en iTorem —incluyendo información de sus clientes, miembros, socios, donantes, alumnos, cargos, pagos, saldos y demás datos relacionados— pertenece a la institución o se encuentra bajo su responsabilidad. La institución conserva sus derechos sobre la información y el contenido que incorpora a la plataforma, sin que ello implique la transmisión a iTorem de derecho de propiedad alguno sobre dicha información.

Respecto de los datos personales que la institución incorpora a la plataforma, la institución actúa como responsable del tratamiento e iTorem actúa como encargado, en términos de la legislación aplicable. iTorem tratará dichos datos únicamente para prestar, administrar, mantener, proteger y dar soporte al servicio, conforme a las instrucciones de la institución y a las finalidades previstas en el aviso de privacidad aplicable.

Como encargado, iTorem: tratará los datos solo conforme a las instrucciones de la institución; guardará confidencialidad respecto de ellos; implementará las medidas de seguridad previstas en el Aviso de Privacidad; se abstendrá de transferirlos salvo instrucción de la institución, remisión a sus propios encargados o requerimiento legal; podrá contratar proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de iTorem, sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad; y suprimirá o devolverá los datos al concluir la relación, conforme al Aviso de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

iTorem no utilizará los datos personales incorporados por una institución para enviar publicidad propia de iTorem ni para elaborar perfiles comerciales de las personas titulares, salvo que exista una finalidad autorizada y la base jurídica correspondiente.

9. Declaraciones y obligaciones de la institución

La institución declara y garantiza:

• La legitimidad de los conceptos que cobra mediante iTorem y su facultad para cobrarlos.
• La existencia y licitud de su relación con cada persona a la que cobra.
• La exactitud de los montos, fechas y conceptos que registra.
• Contar con la autorización de cada pagador para los cobros que domicilia o programa.
• El cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluida la emisión de los comprobantes que le correspondan.
• La veracidad de los documentos e información que carga en la plataforma.
• La legalidad de las comunicaciones que envía a través de iTorem y contar con la autorización de sus destinatarios cuando la ley lo exija.
• Contar con las bases jurídicas, consentimientos y avisos de privacidad necesarios para los datos personales que incorpora.

La institución mantendrá indemne a iTorem, a sus socios, directivos y colaboradores, respecto de cualquier reclamación, sanción, daño o gasto —incluidos honorarios razonables de defensa— que derive del incumplimiento de las declaraciones anteriores, del uso de la plataforma en contravención de estos Términos o de la relación entre la institución y las personas a las que cobra.

10. Comunicaciones

iTorem utilizará los datos de contacto de las instituciones, sus representantes y usuarios para enviar las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio: avisos operativos, administrativos, de seguridad, facturación, renovación y cobros, soporte y actualizaciones relevantes de la plataforma. Estas comunicaciones continúan mientras exista una relación activa con iTorem.

Las comunicaciones comerciales (novedades, promociones, eventos y contenidos de iTorem) son distintas de las anteriores: solo se envían cuando exista la autorización o base jurídica correspondiente conforme al Aviso de Privacidad, y el destinatario puede dejar de recibirlas en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en cada mensaje o escribiendo a privacidad@itorem.com, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias del servicio.

11. Cobros en línea y servicios de terceros

iTorem se integra con proveedores externos de procesamiento de pagos, instituciones financieras y otros servicios tecnológicos. Las operaciones realizadas mediante dichos proveedores están sujetas también a sus propios términos, políticas, procesos y disponibilidad. Las comisiones aplicables serán las informadas conforme al plan, proveedor o modalidad correspondiente.

iTorem no será responsable por decisiones adoptadas exclusivamente por bancos, emisores de tarjetas, instituciones financieras o procesadores de pago respecto de autorizaciones, rechazos, contracargos, retenciones o liquidaciones, salvo cuando el hecho sea directamente atribuible a un incumplimiento imputable a iTorem.

iTorem no forma parte de las controversias que pudieran existir entre una institución y la persona que realiza un pago, salvo respecto de obligaciones que correspondan directamente a iTorem.

12. Uso aceptable

No está permitido utilizar iTorem:

• Para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Para cobrar conceptos que la institución no esté legítimamente facultada para cobrar.
• Para enviar comunicaciones ilícitas o no autorizadas.
• Para intentar acceder a información perteneciente a otras instituciones.
• Para vulnerar, interferir o afectar la seguridad o el funcionamiento de iTorem.
• Para introducir software malicioso o intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas.
• De forma que pueda causar un daño material, operativo o de seguridad a iTorem, a sus usuarios o a terceros.

iTorem podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta, previo aviso salvo urgencia, cuando exista incumplimiento de estos Términos, actividad ilícita o fraudulenta, riesgo para la seguridad de la plataforma o un uso que razonablemente pueda causar daños a iTorem o a terceros.

13. Disponibilidad, respaldos y soporte

iTorem trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, estable y segura. Ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta ni ausencia total de errores, interrupciones o pérdida de información. Podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, servicios de internet, fallas técnicas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de iTorem.

iTorem realizará respaldos conforme a sus políticas técnicas y operativas, sin garantizar que en todos los casos sea posible recuperar la totalidad de los datos. La institución es responsable de conservar respaldos adicionales de la información que considere crítica, mediante las herramientas de exportación de la plataforma.

El soporte se proporciona a través de los canales que iTorem tenga habilitados, incluida la sección Soporte de la plataforma.

14. Propiedad intelectual

La plataforma iTorem, incluyendo su software, código, diseño, interfaces, marca, logotipos, documentación, funcionalidades, desarrollos y demás elementos propios, pertenece a iTorem, S.A.S. de C.V. o, en su caso, a sus licenciantes. La contratación del servicio otorga únicamente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso de la plataforma durante la vigencia de la suscripción y conforme a estos Términos; no transfiere a la institución ni a sus usuarios derecho alguno de propiedad intelectual sobre la plataforma.

15. Responsabilidad

iTorem presta sus servicios con diligencia razonable. La institución es responsable de los conceptos que cobra mediante iTorem, de sus montos, autorizaciones, documentación, obligaciones fiscales y procedencia, y de la relación con las personas a las que cobra.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, iTorem no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, pérdida de oportunidades, lucro cesante ni por daños derivados directamente de servicios o plataformas de terceros, y la responsabilidad total acumulada de iTorem frente a una institución derivada del servicio no excederá el importe efectivamente pagado por dicha institución a iTorem durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Los límites anteriores no serán aplicables en aquellos casos en que la responsabilidad no pueda ser legalmente limitada o excluida. Cuando la institución tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, estos límites se aplicarán únicamente en la medida en que dicha ley lo permita.

16. Modificaciones a los Términos

iTorem podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario como consecuencia de cambios en el servicio, sus funcionalidades, la regulación, la tecnología o las condiciones comerciales. La versión vigente estará disponible en iTorem e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, iTorem las comunicará previamente a la institución, por la plataforma o por correo electrónico, y señalará su fecha de entrada en vigor. La institución podrá cancelar el servicio antes de dicha fecha cuando no esté de acuerdo con las modificaciones, sin penalización y sin perjuicio de las obligaciones previamente devengadas. Las modificaciones no afectan las condiciones del periodo ya contratado.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, de la contratación o del uso de iTorem, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, en la medida en que dicha renuncia sea legalmente válida.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y efectos.