Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de iTorem, la plataforma de cobranza y administración para instituciones y comunidades. Al crear una cuenta, quien la registra acepta estos términos y declara estar autorizado para actuar en nombre de la institución.

El servicio

iTorem permite a una institución administrar su cobranza, generar cargos, recibir y registrar pagos, calcular saldos y emitir recibos, estados de cuenta y reportes, entre otras funcionalidades.

El servicio se contrata por suscripción y por institución.

iTorem podrá agregar, modificar o mejorar funcionalidades de la plataforma procurando que dichos cambios no afecten sustancialmente el servicio contratado.

Cuenta y prueba de 14 días

Al crear una cuenta eliges un plan y registras un método de pago. Ese día no se realiza ningún cargo.

La prueba dura 14 días con acceso al sistema y el primer cargo se realizará al terminarla, con aviso previo.

Quien crea una cuenta declara contar con autorización suficiente para contratar y utilizar iTorem en nombre de la institución.

La institución es responsable de mantener seguros sus accesos y de las acciones realizadas por sus usuarios autorizados.

Precios y facturación

Los planes, precios, límites y, en su caso, comisiones por cobros en línea serán los publicados en iTorem.com al momento de contratar.

Los precios se expresan más IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El plan anual podrá ofrecerse con condiciones o descuentos distintos al plan mensual, según lo publicado al momento de contratar.

iTorem podrá modificar sus precios. Cualquier cambio será informado previamente y aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. La continuación del servicio después de la entrada en vigor del nuevo precio implicará la aceptación del mismo.

Pagos y falta de pago

La institución autoriza a iTorem a realizar los cargos correspondientes al plan contratado utilizando el método de pago registrado.

Si un pago es rechazado, vencido o no puede procesarse, iTorem podrá intentar nuevamente el cobro y podrá limitar o suspender temporalmente el servicio hasta que el saldo sea regularizado.

La suspensión por falta de pago no elimina las cantidades pendientes.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras. No existe plazo forzoso, salvo que expresamente se haya contratado una modalidad distinta.

Al cancelar, el servicio continuará activo hasta el final del periodo ya pagado.

Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso de iTorem.

La institución podrá exportar la información disponible mediante las herramientas habilitadas por iTorem.

Los datos de tu institución

La información que la institución registra en iTorem —incluyendo sus clientes, miembros, donantes, alumnos, cargos, pagos, saldos y demás información relacionada— pertenece a la institución o se encuentra bajo su responsabilidad.

iTorem tratará esta información para proporcionar, operar, mantener, proteger y mejorar el servicio, conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

La institución declara contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para proporcionar y tratar mediante iTorem los datos personales que incorpore a la plataforma.

iTorem no utilizará las bases de datos de clientes, miembros, donantes, alumnos u otros terceros cargadas por una institución para enviar publicidad propia de iTorem, salvo que exista autorización o una base jurídica que expresamente lo permita.

Comunicaciones de iTorem

iTorem podrá utilizar los datos de contacto de las instituciones, sus representantes y usuarios para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo avisos operativos, actualizaciones, nuevas funcionalidades, recomendaciones de uso y comunicaciones administrativas.

Asimismo, conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable, iTorem podrá enviar información comercial sobre productos, servicios, promociones, novedades, eventos u otros contenidos relacionados con iTorem.

Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos indicados en el Aviso de Privacidad o en las propias comunicaciones.

Las comunicaciones indispensables para la operación, seguridad, facturación o administración de la cuenta podrán continuar mientras exista una relación activa con iTorem.

Cobros en línea y terceros

iTorem puede integrarse con proveedores externos de procesamiento de pagos y otros servicios tecnológicos.

Las operaciones realizadas mediante dichos proveedores también están sujetas a sus propios términos, políticas, procesos y disponibilidad.

iTorem no controla ni será responsable por rechazos, contracargos, retenciones, bloqueos, retrasos, comisiones, interrupciones o decisiones tomadas directamente por bancos, procesadores de pago u otros proveedores externos.

iTorem tampoco es responsable de las controversias entre una institución y la persona que realiza un pago.

Uso aceptable

La cuenta pertenece a la institución. Los operadores accederán con los permisos que la institución les asigne y cada usuario será responsable del uso de sus credenciales.

No está permitido utilizar iTorem:

• Para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Para cobrar conceptos que la institución no esté legítimamente facultada para cobrar.
• Para enviar comunicaciones ilícitas o no autorizadas.
• Para intentar acceder a información perteneciente a otras instituciones.
• Para vulnerar, interferir o afectar la seguridad o funcionamiento de iTorem.
• Para utilizar la plataforma de manera que pueda perjudicar a iTorem, a sus usuarios o a terceros.

iTorem podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos términos, actividad ilícita o fraudulenta, riesgo de seguridad o un uso que pueda causar daños a iTorem o a terceros.

Disponibilidad, respaldos y soporte

iTorem trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua y segura.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta o ausencia total de errores, interrupciones o pérdida de información.

Podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, servicios de internet, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de iTorem.

iTorem podrá implementar mecanismos razonables de respaldo y recuperación de información, sin garantizar que en todos los casos sea posible recuperar la totalidad de los datos.

La institución es responsable de conservar respaldos adicionales de aquella información que considere crítica.

El soporte se proporciona a través de los canales publicados por iTorem.

Propiedad intelectual

La plataforma iTorem, incluyendo su software, código, diseño, interfaces, marca, logotipos, documentación, funcionalidades y demás elementos propios, pertenece a iTorem o a sus respectivos licenciantes.

La contratación del servicio otorga únicamente un derecho limitado de uso de la plataforma durante la vigencia de la suscripción.

La contratación de iTorem no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.

Responsabilidad

iTorem presta el servicio con diligencia razonable, pero no forma parte de la relación jurídica o comercial entre una institución y sus clientes, miembros, donantes, alumnos o pagadores.

La institución es responsable de los conceptos que cobra, sus montos, autorizaciones, impuestos, documentación y procedencia.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, iTorem no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante o daños derivados de servicios o plataformas de terceros.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de iTorem frente a una institución derivada del servicio no excederá el importe efectivamente pagado por dicha institución a iTorem durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada de lo establecido en estos términos limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

Modificaciones

iTorem podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios en el servicio, funcionalidades, regulación o condiciones comerciales.

Cuando los cambios sean relevantes, iTorem procurará informar a las instituciones antes de su entrada en vigor.

La versión vigente estará siempre disponible en iTorem.com y mostrará la fecha de su última actualización.

La continuación en el uso del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos términos implicará su aceptación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su vigencia.